Laden Evenementen
  • Dit evenement is voorbij.
16 september 2019

De Coördinerende Assistente

0

Achtergrondinformatie

In veel praktijken worden meer en meer taken gedelegeerd aan de assistente. Sommige tandheelkundige handelingen worden door een assistente uitgevoerd. Maar ook bepaalde organisatietaken komen steeds vaker bij de assistente te liggen. Dit varieert van medewerkersbeleid (werkoverleg, verzuimpreventie, verlof, etc), klachtafhandeling tot dagplanning en andere operationele zaken.
De coördinerende assistente neemt in de praktijk een bijzondere rol in: zij fungeert als rechterhand van de praktijkhouder en staat tevens naast haar collega’s.
Deze cursus richt zowel op de (technische) uitvoering van deze coördinerende taken, als de communicatieve vaardigheden die hierbij noodzakelijk zijn.
Het programma wordt telkens afgestemd op de leerdoelen van de individuele cursisten.

Cursusdata:

  • 16 september 2019
  • 17 september 2019
  • 14 oktober 2019

Voor wie?

Deze praktische training is bedoeld voor office-managers, praktijkmanagers, balieassistenten en tandartsassistenten die bepaalde managementtaken uitvoeren.

Inhoud

Na afloop van deze cursus heb je alle vaardigheden ontwikkeld om de coördinerende taken in de praktijk op een professionele wijze uit te voeren. De inhoud van de cursus wordt steeds afgestemd op de leerdoelen van de individuele cursisten. De volgende onderwerpen komen in ieder geval aan bod:

  • Werkbespreking
  • Samenwerken en verschillend rollen in de praktijk
  • Gesprekstechnieken
  • Effectief problemen oplossen en conflicthanteren
  • Klachtbehandeling
  • Voorwaarden van een optimale praktijkorganisatie
  • Timemanagement
  • Effectieve dagplanning met bijbehorende omzet
  • Inzicht in (on)mogelijkheden van de planning
  • Verhoging van het rendement

dag 1

09.00 – 12.30

  • Ontvangst
  • Intro, toelichting op doel, werkwijze en programma
  • Discussie in subgroepen ‘Wat is de essentie van mijn functie, en waar ervaar ik knelpunten’
  • Theorie ‘Organisatiepiramide’
  • Theorie ‘Communicatie en actief luisteren’

Lunch

13.30 – 19.00

  • Oefening ‘Het voeren van een probleem verkennend gesprek’
  • Theorie en oefening ‘Het geven en ontvangen van feedback’
  • Theorie ‘Assertiviteit’
  • Oefeningen “Het geven en ontvangen van kritiek” en “Het assertief afwijzen van een verzoek”

Diner

dag 2

09.00 – 12.30

  • Discussie in subgroepen ‘Mijn positie als coördinerende assistente. Wat betekent dat voor de omgang met collega‘s?‘
  • Vragenlijst en theorie ‘Conflict hanteren en -bemiddeling’
  • Oefening ‘Conflictbemiddeling’

Lunch

13.30 – 17.00

  • Theorie en oefening ‘Het brengen van slecht nieuws’
  • Theorie en oefening ‘Klachtbehandeling’
  • Toelichting praktijkopdracht en afsluiting

dag 3

09.00 – 12.30

  • Welkom en inventarisatie leerdoelen en praktijkkenmerken
  • Plenaire terugrapportage ‘Timemanagement’
  • Theorie ‘Organisatiekenmerken’
  • Theorie ‘Kader Praktijkmanagement’
  • Oefening ‘Vingerafdruk op basis van praktijkkenmerken’

Lunch

13.30 – 17.00

  • Theorie ‘Agendaontwerp’
  • Oefening ‘Berekening op basis van (eigen) cijfers’
  • Tips, tricks en losse eindjes
  • Evaluatie en afsluiting

Start: 16 september 2019 om 09:00
Einde: 4 oktober 2019 om 17:00
Prijs: €1695
Categorie: ,
Website: Bezoek ticketpagina

Review

 

Leave feedback

16 september 2019

Start: 16 september 2019 om 09:00
Einde: 4 oktober 2019 om 17:00
Prijs: €1695
Categorie: ,
Website: Bezoek ticketpagina
Roovos Organisatieontwikkeling
Telefoon: +31 20 330 6184
Email:
Website: Bezoek website organisator